中新网4月22日电 近日,腾讯安全首发《2019年白酒行业黑灰产研究白皮书》,聚焦国内白酒行业整体市场发展趋势与安全现状,披露了白酒市场面临的假货、窜货、恶意炒货三大安全挑战。其中,融合线上线下的新型“黄牛”团队,创造出“人肉众包”的全新黑产手段,将白酒推入“越贵越难买,越难买越贵”的怪圈。腾讯安全建议白酒行业应构建全链路信息化解决方案,高效对抗黑灰产。

白酒市场面临三大安全威胁,黄牛“人肉众包”冲击酒企风控防线

这也让本就备受假货、窜货困扰的白酒品牌陷入更严峻的安全形势——不断翻新炒货手段的黄牛。白皮书表示,无孔不入的黄牛党早已瞄准白酒市场,尤其是高端白酒。究其原因:一方面,来自于白酒的出厂价和市场价不一、销售渠道多元,为黄牛党倒卖提供了天然契机;另一方面,高端白酒及次高端白酒的存量有限,常年处于供需不平衡的状态。基于此,线上线下的各类黄牛党应运而生。

腾讯安全天御已先后为蒙牛、东鹏特饮节约数千万营销资金。2018年,蒙牛成为FIFA世界杯全球赞助商,拨出了2亿元现金红包与消费者互动,这也因此成为”羊毛党”的”盛典”。在为期四个月的活动时间内,腾讯安全天御风控系统全程提供精准识别、实时判断和分级处理的营销风控,为蒙牛节约至少10%、约千万量级的营销资金,避免了恶意数据对后续营销效果分析的干扰。

除扫码营销场景的风控实践外,腾讯安全天御还为电商、政务等行业提供定制化解决方案,以金融场景为例,腾讯安全天御已覆盖金融领域超过80%的标杆客户,为银行、证券、保险等客户提供欺诈识别、金融级身份认证、防止恶意营销、预防“羊毛党”等服务,全面护航金融机构数字化转型。

如果说依靠人力,黄牛开启了围猎白酒市场的1.0时代,借助线上机器批量注册、抢购完成线下到线上的升级,那么3.0时代就是黄牛各种手段的整合。

这不是五星级酒店第一次因严重的卫生、消防安全问题以及服务不规范问题而遭到“摘星”处理,在今年2月,湛江恒逸国际酒店等7家五星级酒店就因同样问题遭到“摘星”处理。

旅客不惜花费高额费用选择入住星级酒店尤其是五星级酒店,归根结底是冲着星级酒店提供的高标准服务。按照《旅游饭店星级的划分与评定》的规定,“设施设备养护良好,使用安全,达到整洁、卫生和有效”和“客房、卫生间每天全面整理1次”是星级酒店的基本标准。而且《公共场所卫生管理条例》及其实施细则、《住宿业卫生规范》《旅店业卫生标准》《食(饮)具消毒卫生标准》等法律法规和卫生规范标准对酒店保洁作业均有明确规定,公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。清洗、消毒饮具、盆桶、拖鞋、清洁工具的设施应分开并专用,防止交叉污染。

要有效治理星级酒店卫生乱象、消防安全乱象,就必须切实提高其违法违规成本,除了提高经济处罚标准之外,“摘星”应当成为一种标配性处罚手段。只要星级酒店被查实存在严重的卫生问题、消防安全问题,就直接予以“摘星”,不留讨价还价的余地,倒逼星级酒店真正重视卫生和消防安全,加大对卫生和消防安全上的投入,切实保护旅客的合法权益,让旅客住宿更安全、更舒适、更放心。

文化和旅游部官网消息,因卫生和消防安全问题严重,服务不规范问题突出,北京长安大饭店、北京九华国际会展中心大酒店、北京南宫温泉度假酒店等8家饭店被取消五星级旅游饭店资格,另有5家饭店被要求限期整改12个月(4月23日《北京青年报》)。

随着电商兴起之后,黄牛起初尝试过用机器批量注册,但很快被品牌的风控措施拦截。于是只好再次去雇佣人力,并创造出了一种“人肉众包”手段。这种手段主要由“任务分发——多人抢购——物流运输——倒卖获利”四个环节共同组成的链条。其中,众多参与者负责扮演不同的角色,分工明确的作案手法令人咋舌。

白皮书表示,自2010年以来,国内白酒产量和销售产值增速逐渐放缓,但受市场需求驱动,白酒的价格一再突破天花板,千元以上的高端白酒屡见不鲜,高端白酒奢侈品化已逐步完成用户教育。

在这套体系中,面对限购商品,负责大规模囤货的牛头为了躲开上游商家的审查,以及避免订单配送过程中出现意外,自创了一套地址和姓名的 “暗号”,通过串通快递员,保证快递安全送达。到了最后的倒卖获利环节,牛头往往只对熟客和烟酒商出手,确保万无一失。白皮书的数据显示,白酒倒卖的利润空间惊人,最厉害的牛头一次囤货能赚上百万元。在腾讯安全发现的200多个酒品类黄牛团伙中,牛头的年龄才普遍只有25岁~35岁,这和普通职业的收入高峰年龄相差甚远,堪称致富“捷径”。

但“理想很丰满,现实很骨感”,并不是每一家星级酒店、五星级酒店都严格按照相关法律法规的规定和《旅游饭店星级的划分与评定》标准进行作业。相反,一些星级酒店,尤其是五星级酒店为了节省成本,“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”“毛巾擦完马桶擦茶杯”等严重的卫生问题不时被较真旅客曝光,甚至卫生乱象已经成为酒店行业、星级酒店的一种“潜规则”和行业顽疾。

图2:传统扫码方案和天御风控体系对比

不难看出,白酒品牌与消费者之间不仅隔着数道经销商,而且还夹杂着黑灰产分子制售假货、恶意囤积,难以建立有效的联系。基于此,腾讯安全建议白酒行业应借助互联网技术,构建一站式解决假货、窜货、黄牛炒货等安全挑战的全链路信息化解决方案。

星级酒店卫生乱象丛生,与其高额收费和相关服务标准严重不符,原因有很多,既有酒店在卫生保洁上的投入不足,也与酒店对卫生保洁工作不重视有关。但究其根源,是星级酒店违法违规成本太低,对星级酒店起不到应有的遏制和震慑作用。根据以往各地对星级酒店卫生丑闻事件处理情况来看,基本上是以罚款2000元了之,这还不够星级酒店一晚的房费,反过来只会纵容星级酒店卫生乱象。

构建风控体系是白酒行业全链路信息化解决方案不可缺失的部分。基于腾讯20年黑灰产对抗经验、大量黑产数据积累以及AI智能风控能力,腾讯安全天御已形成独有的风控系统和安全能力,在用户扫码到派发奖励这一直接派发路径中进行安全风险拆解,加入精准识别、实时判断和分级处理三层保障,为白酒行业量身定制营销风控服务,可快速识别黄牛党的恶意伪装,避免企业营销资金被薅取。

白酒行业亟需构建全链路信息化解决方案,腾讯安全天御风控筑牢三层保障

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